Política de Cancelamento

A versão curta

Você pode cancelar a qualquer momento pelo seu portal. Sem ligação. Sem formulário. No portal, vá em Configurações da conta, depois Assinatura, depois Cancelar assinatura.

Se cancelar antes de começar o seu próximo período de cobrança, ele não é cobrado. Se um período já começou, ele vai até o fim, e o cancelamento interrompe o seguinte. Não fazemos reembolsos, com uma exceção: se cobramos o valor errado, nós corrigimos.

A taxa do DCAR

A taxa do DCAR de $69 é paga uma única vez por criança, antes de a avaliação começar. Você recebe os primeiros resultados em 5 a 15 minutos e o relatório completo em até 24 horas. Você recebe dois relatórios completos e um roteiro de 52 semanas. Depois que o relatório é entregue, os $69 não são reembolsados.

Assinaturas mensais

Cada criança tem a sua própria assinatura. Ela se renova no mesmo dia todo mês. Se você cancelar:

• Se o seu próximo período de cobrança ainda não começou, ele não é cobrado
• Se o período atual já começou, ele vai até o fim e não é reembolsado
• Você mantém o acesso ao portal e aos relatórios até o fim do período pago
• Você pode baixar seus relatórios antes dessa data

Se cobramos o valor errado

Avise-nos pela página de Ajuda. Vamos verificar e corrigir. Esse é o único caso em que devolvemos dinheiro.

Uma mudança de tarifa depois da verificação dos seus documentos de renda não é uma cobrança errada. Ela começa na sua próxima cobrança e nunca altera uma cobrança que você já pagou. Avisamos por escrito primeiro. Nossos Termos de Serviço explicam isso.

Voltar depois de cancelar

Se voltar em até 30 dias depois de cancelar, você continua de onde parou e não precisa de um novo DCAR. Se seu filho ficou fora mais de 30 dias, ele faz um novo DCAR de $69, porque o nível dele pode ter mudado. Isso não é uma multa. Um novo DCAR é a forma de recomeçar o plano do jeito certo.

A opção de pausa

Se precisar de uma pausa, use a pausa em vez de cancelar. Você pode pausar pelo portal até duas vezes em qualquer período de 12 meses. Cada pausa dura 30 dias. A cobrança para durante a pausa. Seus dados e seu roteiro ficam guardados. No dia 30, sua assinatura volta sozinha, a menos que você cancele. Enviamos um e-mail 7 dias antes de a pausa terminar. Se precisar de uma pausa mais longa, isso é um cancelamento. Você sempre pode cancelar e voltar depois.

A Kmath é um programa de 12 meses

O plano é feito para 12 meses porque esse é o tempo que o progresso real leva. Cancelar antes significa sair antes de o trabalho terminar. A pausa existe para famílias que precisam de uma pausa curta. Uma pausa protege seus dados e evita um novo DCAR.

O que acontece com seus dados depois do cancelamento

Você mantém o acesso aos seus relatórios até o fim do período pago. Depois do cancelamento, ou depois de uma pausa de mais de 30 dias, guardamos os registros de aprendizagem do seu filho por 12 meses para que você possa voltar. Depois de 12 meses, apagamos seus dados pessoais, exceto os registros que a lei nos obriga a guardar para contabilidade e impostos.

Você também pode pedir que apaguemos seus dados a qualquer momento. Nossa Política de Privacidade explica como.

Como cancelar

Vá ao seu portal. Abra Conta, depois Assinatura, depois Cancelar. O cancelamento interrompe o próximo período de cobrança. O período atual vai até o fim. Você vai receber um e-mail de confirmação.

Perguntas

Se tiver perguntas sobre a sua situação, use o formulário de contato na página de Ajuda. Vamos responder.