Dernière mise à jour : juin 2026
Tu peux annuler à tout moment depuis ton portail. Pas besoin d'appel téléphonique. Pas de formulaire à remplir. Dans ton portail, va dans Paramètres du compte, puis Abonnement, puis Annuler l'abonnement. Une fois un cycle de facturation commencé, ce mois-là n'est pas remboursé. Les frais DCAR ne sont pas remboursables. Ce que nous remboursons, c'est notre propre erreur : si nous ne livrons pas ce que tu as payé, ou si nous te facturons par erreur, dis-le nous et nous corrigerons. Ce que nous ne remboursons pas, c'est une période livrée et utilisée.
Les frais DCAR de 69 $ sont facturés avant le début de l'évaluation. Ils ne sont pas remboursables une fois le paiement effectué. Tu reçois en retour deux rapports complets et une feuille de route de 52 semaines.
Ton abonnement se renouvelle à la même date chaque mois. Si tu annules :
Si tu reviens dans les 30 jours suivant l'annulation, aucun nouveau DCAR n'est requis et tu reprends exactement là où tu t'étais arrêté. Si tu reviens plus de 30 jours après l'annulation, un nouveau DCAR à 69 $ est requis, car ton enfant a manqué des points de suivi et au moins un cycle de recalibrage, et le plan ne reflète plus où il en est. Ce n'est pas une pénalité. L'abonnement mensuel inclut le recalibrage DCAR. Si tu n'as pas payé ce mois-là, tu ne l'as pas reçue. Tu ne peux pas l'utiliser plus tard gratuitement. Un nouveau DCAR est la façon dont le programme redémarre correctement.
Si tu as besoin d'une pause, utilise la fonction pause plutôt que d'annuler. La facturation s'arrête. Tes données et ta feuille de route sont sauvegardées. Reviens dans les 30 jours et tu reprends exactement là où tu t'es arrêté sans nouveau DCAR requis. Reviens après 30 jours et un nouveau DCAR à 69 $ est requis car ton enfant a manqué des bilans et au moins un cycle de recalibrage.
Le plan est conçu pour 12 mois car c'est le temps qu'il faut pour un vrai progrès. Annuler tôt signifie partir avant que le travail soit terminé. La fonction pause existe pour les familles qui ont besoin d'une courte pause. Une pause protège tes données et évite l'exigence d'un nouveau DCAR.
Tes données sont conservées pendant 90 jours après l'annulation. Au 60e jour, nous t'envoyons un e-mail de rappel. Après 90 jours, les identifiants personnels sont supprimés et les dossiers d'évaluation sont anonymisés. Si tu reviens après que tes données ont été anonymisées, tu recommences à zéro. Si tu reviens avant 90 jours, tes dossiers historiques sont toujours là pour référence, mais tu as quand même besoin d'un nouveau DCAR à 69 $ pour redémarrer le programme avec précision.
Va sur ton portail. Navigue vers Compte, puis Abonnement, puis Annuler. L'annulation prend effet à la fin de ton cycle de facturation en cours. Tu recevras un e-mail de confirmation.
Si tu as des questions sur ta situation spécifique, utilise le formulaire de contact sur la page d'aide. Nous répondrons.