Politique d'annulation

En bref

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre portail. Pas d'appel. Pas de formulaire. Dans votre portail, allez dans Paramètres du compte, puis Abonnement, puis Annuler l'abonnement.

Si vous annulez avant le début de votre prochaine période de facturation, elle ne vous est pas facturée. Si une période a déjà commencé, elle va jusqu'à sa fin, et votre annulation arrête la suivante. Nous ne faisons pas de remboursement, sauf dans un cas : si nous vous avons facturé un mauvais montant, nous le corrigeons.

Les frais du DCAR

Le DCAR à 69 $ se paie une seule fois par enfant, avant le début de l'évaluation. Vous avez les premiers résultats en 5 à 15 minutes et le rapport complet en moins de 24 heures. Vous recevez deux rapports complets et une feuille de route de 52 semaines. Une fois le rapport remis, les 69 $ ne sont pas remboursés.

Abonnements mensuels

Chaque enfant a son propre abonnement. Il se renouvelle le même jour chaque mois. Si vous annulez :

• Si votre prochaine période n'a pas commencé, elle ne vous est pas facturée
• Si la période en cours a commencé, elle va jusqu'à sa fin et n'est pas remboursée
• Vous gardez l'accès à votre portail et à vos rapports jusqu'à la fin de la période payée
• Vous pouvez télécharger vos rapports avant cette date

Si nous avons facturé un mauvais montant

Dites-le-nous depuis la page d'aide. Nous vérifierons et corrigerons. C'est le seul cas où nous rendons de l'argent.

Un changement de tarif après la vérification de vos justificatifs de revenus n'est pas une erreur de facturation. Il commence à votre facture suivante et ne modifie jamais une facture déjà payée. Nous vous prévenons d'abord par écrit. Nos Conditions d'utilisation l'expliquent.

Revenir après une annulation

Si vous revenez dans les 30 jours après l'annulation, vous reprenez là où vous étiez, sans nouveau DCAR. Si votre enfant a été absent plus de 30 jours, il refait un DCAR à 69 $, car son niveau a pu changer. Ce n'est pas une pénalité. Un nouveau DCAR permet de bien redémarrer le plan.

L'option pause

Si vous avez besoin d'une pause, utilisez la pause au lieu d'annuler. Vous pouvez faire une pause depuis votre portail jusqu'à deux fois sur toute période de 12 mois. Chaque pause dure 30 jours. La facturation s'arrête pendant la pause. Vos données et votre feuille de route sont gardées. Le 30e jour, votre abonnement reprend tout seul, sauf si vous annulez. Nous vous envoyons un e-mail 7 jours avant la fin de la pause. Si vous avez besoin d'une pause plus longue, c'est une annulation. Vous pouvez toujours annuler et revenir plus tard.

Kmath est un programme de 12 mois

Le plan est fait pour 12 mois, car c'est le temps qu'il faut pour de vrais progrès. Annuler plus tôt veut dire partir avant la fin du travail. La pause est faite pour les familles qui ont besoin d'une courte pause. Une pause protège vos données et évite un nouveau DCAR.

Vos données après l'annulation

Vous gardez l'accès à vos rapports jusqu'à la fin de la période payée. Après une annulation, ou après une pause de plus de 30 jours, nous gardons les données d'apprentissage de votre enfant pendant 12 mois pour que vous puissiez revenir. Après 12 mois, nous supprimons vos données personnelles, sauf les documents que la loi nous oblige à garder pour la comptabilité et les impôts.

Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos données à tout moment. Notre Politique de confidentialité explique comment.

Comment annuler

Allez dans votre portail. Ouvrez Compte, puis Abonnement, puis Annuler. Votre annulation arrête la prochaine période de facturation. La période en cours va jusqu'à sa fin. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Questions

Si vous avez des questions sur votre situation, utilisez le formulaire de contact de la page d'aide. Nous vous répondrons.