Política de cancelación

La versión corta

Puede cancelar en cualquier momento desde su portal. Sin llamadas. Sin formularios. En su portal, vaya a Configuración de la cuenta, luego Suscripción y luego Cancelar suscripción.

Si cancela antes de que empiece su próximo período de facturación, no se le cobra ese período. Si un período ya empezó, sigue hasta el final, y su cancelación detiene el siguiente. No damos reembolsos, con una excepción: si le cobramos un monto equivocado, lo corregimos.

La tarifa del DCAR

La tarifa del DCAR de $69 se paga una sola vez por niño, antes de que empiece la evaluación. Recibe los primeros resultados en 5 a 15 minutos y el informe completo en menos de 24 horas. Recibe dos informes completos y una hoja de ruta de 52 semanas. Una vez entregado el informe, los $69 no se reembolsan.

Suscripciones mensuales

Cada niño tiene su propia suscripción. Se renueva el mismo día cada mes. Si cancela:

• Si su próximo período de facturación no ha empezado, no se le cobra
• Si el período actual ya empezó, sigue hasta el final y no se reembolsa
• Mantiene acceso a su portal y a sus informes hasta el final del período que pagó
• Puede descargar sus informes antes de esa fecha

Si le cobramos un monto equivocado

Avísenos desde la página de Apoyo. Lo revisaremos y lo corregiremos. Es el único caso en que devolvemos dinero.

Un cambio de tarifa después de revisar sus documentos de ingresos no es un cobro equivocado. Empieza con su siguiente factura y nunca cambia una factura que ya pagó. Primero se lo avisamos por escrito. Nuestros Términos de servicio lo explican.

Volver después de cancelar

Si vuelve dentro de los 30 días después de cancelar, continúa donde lo dejó y no necesita un nuevo DCAR. Si su hijo estuvo fuera más de 30 días, hace un nuevo DCAR de $69, porque su nivel puede haber cambiado. Esto no es una penalización. Un nuevo DCAR es la forma de reiniciar el plan correctamente.

La opción de pausa

Si necesita un descanso, use la pausa en lugar de cancelar. Puede pausar desde su portal hasta dos veces en cualquier período de 12 meses. Cada pausa dura 30 días. La facturación se detiene mientras está en pausa. Sus datos y su hoja de ruta se guardan. El día 30, su suscripción vuelve a empezar sola, a menos que usted cancele. Le enviamos un correo 7 días antes de que termine la pausa. Si necesita un descanso más largo, eso es una cancelación. Siempre puede cancelar y volver más tarde.

Kmath es un programa de 12 meses

El plan está hecho para 12 meses porque ese es el tiempo que toma el progreso real. Cancelar antes significa salir antes de terminar el trabajo. La pausa es para familias que necesitan un descanso corto. Una pausa protege sus datos y evita tener que hacer un nuevo DCAR.

Qué pasa con sus datos después de cancelar

Usted mantiene acceso a sus informes hasta el final del período que pagó. Después de cancelar, o después de un descanso de más de 30 días, guardamos los registros de aprendizaje de su hijo por 12 meses para que pueda volver. Después de 12 meses, borramos sus datos personales, salvo los registros que la ley nos obliga a guardar para contabilidad e impuestos.

También puede pedirnos que borremos sus datos en cualquier momento. Nuestra Política de privacidad explica cómo.

Cómo cancelar

Vaya a su portal. Abra Cuenta, luego Suscripción y luego Cancelar. Su cancelación detiene el próximo período de facturación. El período actual sigue hasta el final. Recibirá un correo de confirmación.

Preguntas

Si tiene preguntas sobre su situación, use el formulario de contacto en la página de Apoyo. Le responderemos.