Tatiana T. James-Jakpa

Les débuts de Kmath

Une entreprise née au sein d'une famille

Kmath n'est pas né dans une grande entreprise ni grâce à des investisseurs extérieurs. Il a grandi dans le foyer même des fondateurs, avec leurs ressources communes, au rythme de la vie de famille et de leurs quatre enfants.

Kelly a dirigé la création du système Kmath lui-même. Tatiana a pris part au travail qui en a fait une entreprise : la planification, l'engagement du foyer derrière son développement, et la décision de bâtir Kmath comme une entreprise et de la diriger ensemble, en tant que copropriétaires.

Cet engagement remonte à 2024, quand les fondateurs ont commencé à planifier Kmath ensemble. Dès le départ, elle était l'une des deux personnes qui le bâtissaient.

Kelly a créé le système éducatif. Tatiana a aidé à bâtir l'entreprise qui l'apporte aux familles.

Son rôle

D'un engagement commun à une entreprise en activité

Un produit devient une entreprise quand quelqu'un prend la responsabilité de la façon dont il parvient aux gens. Comment une famille est accueillie après l'inscription. Comment on répond à une question. Comment la facturation et les dossiers sont tenus en ordre. Comment chaque promesse faite à une famille est tenue, semaine après semaine.

C'est le travail que dirige Tatiana, et c'est pourquoi elle porte le titre de directrice des opérations.

C'est aussi un travail qu'elle connaît depuis la maison. Les quatre enfants des fondateurs font l'école à la maison, et un foyer comme celui-là repose sur l'organisation : du matériel prêt à temps, un plan clair pour chaque enfant et un moyen simple de voir où en est chacun. Ce sont les mêmes choses que Kmath promet aux familles chaque semaine. Le travail de Tatiana est de veiller à ce que l'entreprise les tienne aussi fidèlement qu'une famille le voudrait pour ses propres enfants.

Ce qu'elle fait aujourd'hui

Faire fonctionner le système pour les familles

En tant que directrice des opérations, Tatiana dirige le volet opérationnel de Kmath : les systèmes et les processus qui transforment le produit en une expérience fiable. Son périmètre comprend :

• Opérations avec les familles et les clientsLa façon dont les familles sont accueillies, servies et accompagnées dès l'inscription.
• AssistanceLes systèmes qui garantissent que la question d'une famille parvient à l'entreprise et reçoit une réponse.
• Processus, facturation et administrationLes procédures de tous les jours qui gardent l'entreprise organisée.
• Fiabilité et exécution au quotidienVeiller à ce que ce que Kmath promet à une famille se réalise vraiment, chaque semaine.

Kmath est conçu pour fonctionner grâce au logiciel et à l'automatisation plutôt qu'avec une grande équipe de tutorat. Cela rend les opérations plus importantes, pas moins. La technologie fait une grande partie du travail répétitif, mais les familles ont quand même besoin que l'entreprise derrière soit organisée, réactive et responsable.

Le rôle de Tatiana est d'y veiller.

Bâti aussi en tant que parents

La famille n'a jamais été un client abstrait

Parents de quatre enfants, les fondateurs savent à quoi ressemble une semaine d'école du côté de la famille : peu de temps, plus d'un enfant à suivre, et des informations qui doivent être claires dès la première lecture.

Le volet opérationnel de Kmath est pensé pour cette famille. Les parents reçoivent ce dont ils ont besoin dans leur propre langue. La semaine arrive en un seul envoi, si bien qu'on ne demande pas aux familles de se connecter tous les jours. Et quand quelque chose demande de l'attention, il y a une entreprise derrière le système qui en répond.

La façon dont l'entreprise est dirigée

Quatre exigences pour chaque famille

• Clarté

  Tout ce qu'un parent reçoit doit être compréhensible dans sa propre langue, sans mode d'emploi.

• Fiabilité

  Ce que Kmath promet pour la semaine arrive, à temps, chaque semaine.

• Réactivité

  La question d'une famille parvient à l'entreprise et reçoit une réponse.

• Responsabilité

  Le système fait le travail répétitif, et des personnes identifiables en répondent.

Comment les fondateurs travaillent ensemble

Une entreprise. Des responsabilités complémentaires.

• Kelly O. Jakpa

  Fondateur et PDG. La vision du produit, la conception du diagnostic et de l'apprentissage, la feuille de route technologique, la stratégie de croissance et l'orientation à long terme de l'entreprise.

• Tatiana T. James-Jakpa

  Cofondatrice et directrice des opérations. L'entreprise opérationnelle autour du système : l'expérience des familles, l'assistance, les processus, l'administration, la fiabilité et l'exécution au quotidien.

Dans une entreprise à deux fondateurs, ces responsabilités se chevauchent, et les fondateurs les gèrent ensemble. La clarté porte sur la responsabilité : quelqu'un répond de ce que fait Kmath, et quelqu'un répond de la façon dont les familles le vivent.

Ce qu'elle construit

Une entreprise sur laquelle les familles peuvent compter, à mesure qu'elle grandit

La promesse de Kmath ne se limite pas à produire des leçons ou des rapports. L'entreprise doit les livrer de façon régulière, aider les familles quand quelque chose demande de l'attention, protéger l'intégrité de l'expérience et continuer à faire tout cela à mesure que le nombre de familles augmente.

C'est la base que Tatiana bâtit aux côtés de Kelly : les processus, l'automatisation et les exigences qui permettent à Kmath de servir chaque famille de la même façon, sans dépendre d'une seule personne, tout en gardant de vraies personnes, responsables, derrière le système.

Tatiana T. James-JakpaCofondatrice et directrice des opérations, Kmath

Lire l'histoire de Kelly O. Jakpa